Status płatności i saldo w Autopay

Statusy płatności

Zmiana rachunku bankowego

Każda płatność w Autopay ma jeden z trzech statusów:

• Pozytywny - płatność zakończyła się sukcesem.
• Oczekujący - płatność jest w trakcie realizacji lub czeka na potwierdzenie.
• Negatywny - płatność nie powiodła się lub została odrzucona.

Gdzie sprawdzić status płatności?

• Jeśli korzystasz z integratora (np. Shoper) lub wtyczki (np. WooCommerce, PrestaShop): zaloguj się do panelu administracyjnego swojego sklepu – tam znajdziesz informacje o statusie każdej płatności.
• Jeśli masz dostęp do portalu Autopay:
  Zaloguj się i przejdź do zakładki „Transakcje”, gdzie znajdziesz szczegóły dotyczące wszystkich płatności.

Dodatkowo, statusy transakcji transakcji opłaconych są widoczne w raportach dziennych, które wysyłamy na adres e-mail wskazany podczas rejestracji.

Oto statusy widoczne w portalu Autopay:

Saldo

Saldo to miejsce, w którym pojawiają się pieniądze z płatności zanim trafią do Ciebie w przelewie rozliczeniowym. W większości przypadków wypłacamy je automatycznie, raz dziennie, jednym przelewem (szczegóły znajdziesz w sekcji Rozliczenia). W zależności od konfiguracji, kwota na saldzie może być już pomniejszona o prowizję Autopay - dla serwisów rejestrowanych online to standardowy wariant.

Rodzaje salda

W Autopay możesz spotkać się z dwoma rodzajami salda: głównym i przedpłaconym. Każde z nich działa trochę inaczej i służy do innych celów:

• Saldo główne - to środki, które wpłacili Twoi klienci, ale jeszcze nie zostały rozliczone. Oznacza to, że nie odjęto od nich prowizji ani ewentualnych zwrotów. Tego salda nie można zasilić ręcznie – uzupełnia się ono automatycznie po każdej transakcji.
• Saldo przedpłacone - możesz zasilić samodzielnie z poziomu portalu Autopay. Służy ono m.in. do zlecania zwrotów dla klientów (niedostępne dla integratorów).

Ważne

Aby aktywować saldo przedpłacone, skontaktuj się z nami przez chatbota. Po aktywacji możesz je zasilić przyciskiem Zasil saldo w szczegółach serwisu. Jeśli po kliknięciu pojawi się w adresie znak #, oznacza to, że saldo nie jest jeszcze aktywne - w takiej sytuacji również daj nam znać.

Wypłaty środków z salda

Jeśli masz dostęp do salda przedpłatowego, możesz wypłacić swoje pieniądze bezpośrednio w portalu Autopay. Opcję wypłaty znajdziesz w sekcji Saldo lub w szczegółach serwisu - w zależności od tego, z jakiego widoku korzystasz.

Aby wypłacić pieniądze, zaloguj się do portalu Autopay, kliknij Wypłać, wybierz kwotę i zatwierdź operację. Pieniądze trafią na rachunek bankowy zapisany w systemie. Możesz wypłacić całość lub tylko część salda - wtedy, kiedy tego potrzebujesz.

Wypłaty realizujemy jako przelewy międzybankowe, dlatego mogą potrwać do kilku dni. Jeśli po 3 dniach pieniądze nie dotarły, sprawdź poprawność numeru konta. Gdy wszystko się zgadza, skontaktuj się z nami przez chatbota.