Wymogi dla płatności automatycznych

Aby zapewnić bezpieczeństwo transakcji cyklicznych oraz zminimalizować ryzyko chargebacków, merchant oferujący tego typu usługi musi spełnić poniższe wymagania. Zostały one opracowane na podstawie wytycznych organizacji płatniczych VISA i Mastercard oraz wewnętrznych standardów Autopay.

Dlaczego to ważne?

Spełnienie poniższych wymogów chroni merchantów przed potencjalnymi procesami chargebackowymi, które mogą wynikać z niejasnych zasad subskrypcji, braku zgody klienta lub nieprawidłowego procesu anulowania. Jasna komunikacja i transparentność budują zaufanie klientów i zmniejszają liczbę reklamacji.

Wymagania ogólne

  • Zrozumienie procesu: Umożliwij swoim klientom wybór preferowanej daty rozliczenia – zwiększa to szansę na dostępność środków.

  • Transparentna komunikacja z klientem

    • Poinformuj klienta o nazwie działalności, która pojawi się na jego wyciągu (np. nazwa sklepu internetowego).
    • W przypadku stałych płatności – przypomnienie co 6 miesięcy.
    • W przypadku zmiennych kwot lub nieregularnych obciążeń – zalecane jest powiadomienie min. 7 dni przed obciążeniem.
    • Natychmiastowe zatrzymanie rozliczeń po anulowaniu przez klienta.
    • Powiadomienie klienta, jeśli produkt/usługa nie może zostać dostarczona.

  • Zgoda klienta i dokumentacja

    • Uzyskaj wyraźną zgodę klienta na cykliczne obciążenia.
    • Przekaż klientowi:
      • Kwotę i częstotliwość płatności (stała/zmienna),
      • Termin płatności (stały/zmienny),
      • Sposób komunikacji.
    • Przechowuj zgodę w formie elektronicznej przez cały okres trwania umowy.

  • Anulowanie subskrypcji

    • Zapewnij możliwość anulowania transakcji online.
    • Codziennie monitoruj zgłoszenia anulowania.
    • Reaguj niezwłocznie i potwierdź zamknięcie konta transakcji automatcznych.
    • W przypadku zbyt późnego anulowania – zwróć środki i poinformuj klienta.
    • Po otrzymaniu chargebacka – rozważ anulowanie dalszych obciążeń.

  • Dodatkowe wymogi

    • nie wprowadzaj zmian w regulaminie i wskazanych wyżej zapisach, które zostały przez nas zatwierdzone
    • nie modernizuj strony (musi być dostępna na czas weryfikacji)
    • nie wyłączaj koszyka (musimy mieć możliwość realizacji zamówienia testowego podczas weryfikacji)

Wymagana akceptacja Autopay

Przed rozpoczęciem realizacji transakcji cyklicznych, merchant zobowiązany jest do:

  1. Skontaktowania się z zespołem Autopay,
  2. Przedstawienia regulaminu usługi oraz sposobu jej działania,
  3. Uzyskania akceptacji Autopay na oferowanie transakcji automatycznych.