Problemy z płatnościami online Autopay

Dlaczego płatności mogą nie działać?

Najczęstsze powody to:

• brak aktywnego statusu płatności w panelu integratora (np. Shoper),
• brak zakończonej weryfikacji serwisu, np. nie został wykonany przelew weryfikacyjny,
• brak aktualizacji statusu płatności po stronie sklepu lub integratora (np. przez błędny adres URL podany podczas rejestracji serwisu),
• blokada adresów IP Autopay po stronie serwera lub zapory sieciowej sklepu.

Jeśli żaden z powyższych punktów Cię nie dotyczy, skontaktuj się z nami - sprawdzimy, co się dzieje i pomożemy rozwiązać problem.

Problemy z bankiem lub kanałem płatności

Jeśli podczas płatności klient widzi wyszarzone logo banku albo bank nie pojawia się na liście, oznacza to, że ten kanał jest chwilowo niedostępny. To najczęściej tymczasowy problem techniczny po stronie banku - nie mamy na niego wpływu i nie da się go przyspieszyć ani zgłosić.

Jeśli klient widzi inny błąd (np. płatność nie przeszła albo pojawił się komunikat o błędzie), skontaktuj się z nami przez chatbota. Opisz dokładnie sytuację i - jeśli masz - dołącz zrzuty ekranu od klienta.

Brak potwierdzenia płatności u klienta

Po poprawnym zaksięgowaniu płatności klient otrzymuje od Autopay wiadomość e‑mail z potwierdzeniem.

Jeśli jej nie dostał:

• płatność mogła się nie udać,
• albo jest w trakcie księgowania (np. przy przelewach międzybankowych, które mogą trwać do 2 dni roboczych).

Jeśli klient popełnił błąd przy przelewie (np. zmienił kwotę lub tytuł), pieniądze nie trafią do sklepu i wrócą do niego w ciągu kilku dni.

Autopay nie wysyła automatycznych powiadomień o każdej płatności do Ciebie, ale w niektórych integratorach możesz samodzielnie ustawić takie powiadomienia w panelu administracyjnym.

Ważne

Wszystkie aktualne statusy płatności możesz sprawdzić w zakładce „Transakcje” w portalu Autopay lub w panelu integratora, a także w codziennych raportach, które wysyłamy na Twój adres e‑mail.

Jeśli masz inny problem skorzystaj z poniższego chatbota i dokładnie opisz w czym tkwi problem, a jeśli to możliwe – dołącz zrzut ekranu z widocznym błędem i adresem URL strony, na której się ten błąd pojawił. Mając te wszystkie informacje, nasz zespół dołoży wszelkich starań, żeby jak najszybciej rozwiązać problem i poinformuje Cię o dalszych krokach.