Requirements for automatic payments

To ensure the security of recurring transactions and to minimise the risk of chargebacks, merchants offering this type of service must comply with the following requirements. They have been developed on the basis of the guidelines of the payment organisations VISA and Mastercard and Autopay's internal standards.

Dlaczego to ważne?

Meeting the following requirements protects merchants from potential chargeback processes that may result from unclear subscription rules, lack of customer consent or an incorrect cancellation process. Clear communication and transparency builds customer trust and reduces complaints.

Wymagania ogólne

  • Zrozumienie procesu: Allow your customers to choose their preferred settlement date - this increases the chance of
    funds being available.

  • Transparent communication with the customer

    • Poinformuj klienta o nazwie działalności, która pojawi się na jego wyciągu (np. nazwa sklepu internetowego).
    • W przypadku stałych płatności – przypomnienie co 6 miesięcy.
    • W przypadku zmiennych kwot lub nieregularnych obciążeń – zalecane jest powiadomienie min. 7 dni przed obciążeniem.
    • Natychmiastowe zatrzymanie rozliczeń po anulowaniu przez klienta.
    • Powiadomienie klienta, jeśli produkt/usługa nie może zostać dostarczona.

  • Customer consent and documentation

    • Uzyskaj wyraźną zgodę klienta na cykliczne obciążenia.
    • Przekaż klientowi:
      • Kwotę i częstotliwość płatności (stała/zmienna),
      • Termin płatności (stały/zmienny),
      • Sposób komunikacji.
    • Przechowuj zgodę w formie elektronicznej przez cały okres trwania umowy.

  • Cancellation of subscription

    • Zapewnij możliwość anulowania transakcji online.
    • Codziennie monitoruj zgłoszenia anulowania.
    • Reaguj niezwłocznie i potwierdź zamknięcie konta transakcji automatcznych.
    • W przypadku zbyt późnego anulowania – zwróć środki i poinformuj klienta.
    • Po otrzymaniu chargebacka – rozważ anulowanie dalszych obciążeń.

  • Additional requirements

    • do not make any changes to the rules and regulations as indicated above, which have been approved by us
      data-deepl-translation/>.
    • do not upgrade the site (must be available for verification)
    • do not disable the shopping cart (we need to be able to process a test order during verification)

Acceptance of Autopay required

Prior to the commencement of cyclical transactions, the merchant is required to:

  1. Skontaktowania się z zespołem Autopay,
  2. Przedstawienia regulaminu usługi oraz sposobu jej działania,
  3. Uzyskania akceptacji Autopay na oferowanie transakcji automatycznych.